FORECAST

WAS IST EIN FORECAST

Ein Forecast kann auch als Prognose verstanden werden. Im Dialogmarketing versteht man unter einem Forecast die Vorhersage über das zu erwartende Anrufaufkommen auf Basis historischer Daten der ACD-Anlage.

Typischerweise gibt man den Forecast in Monat, Woche oder Tag an. Dies geschieht mit Hilfe einer Software. Diese genauen Vorausberechnungen sind wichtig, um einerseits durch genügend Mitarbeiter den Service Level zu halten, andererseits aber auch nicht zu viel Personal bereitzustellen

Der Forecast wird vom Auftraggeber zur Verfügung gestellt und ist Grundlage zur Mitarbeitereinsatzplaung.