FIRST IN-FIRST OUT

WAS IST DAS FIRST IN- FIRST OUT

Das Prinzip des First in-First out (FIFO) beschreibt die Weiterleitung eines Kunden aus der ACD-Anlage. Der Kunde, welcher am längsten in der Warteschleife hängt, wird als nächstes an einen Agenten vermittelt. Bei modernen ACD-Anlagen, lassen sich auch andere Einstellungen treffen, siehe ACD.