FRONT OFFICE

WAS IST EIN FRONT OFFICE

Das Front Office ist die erste Anlaufstelle in einem Call-Center für den Kunden. Erreichbar ist ein Frontoffice meist über eine Hotline. Der Kunde gelangt dabei in den Inbound-Bereich, wo er Fragen stellen, Termine vereinbaren und Probleme antragen kann.

Im Front-Office werden einfache Anfragen direkt aufgenommen und bearbeitet, während Komplexere Anliegen an das Back-Office oder einer entsprechenden Fachabteilung gestellt werden.