HALTEZEIT

WAS IST EINE HALTEZEIT

Als Haltezeit bezeichnet man im Allgemeinen die Unterbrechung eines Calls, ohne dass das Gespräch unterbrochen wird. Es ist in einem Callcenter eine übliche Vorgehensweise um Zusätzlich Informationen zu beschaffen, sich bei einem Teamleiter Rat zu holen oder eventuell auszufüllende Anträge vorzubereiten.

Dabei wird dem Kunden meist Musik eingespielt, bis der Agent wieder verfügbar ist.