HEADSET

WAS IST EIN HEADSET

Das Headset ist das Hauptarbeitsmittel eines Agenten im Call Center. Ein Headset besteht aus einem Hörer und einem Mikrofon. Moderne Headsets sind mit einem Rauschunterdrückendem Mikrofon ausgestattet, sodass Nebengeräusche des Centers reduziert werden.

Es garantiert dem Agenten auch, dass er die Hände frei hat und während eines Gesprächs das Kundenanliegen am PC verfolgen kann beziehungsweise parallel Eingaben über die Tastatur erledigen kann.