HISTORIE

WAS IST EINE HISTORIE

Die Historie bietet einen Überblick über die bisherigen Kontakte eines Kunden oder potentiellen Kunden eines Unternehmens mit einem Agenten via Telefon, Brief, Fax, E-Mail, Vertreterbesuch etc. Dies wird auch als Kundenhistorie bezeichnet und wird für jeden Agenten zugreifbar in einer Datenbank gespeichert.

Eine Historie schließt in der Regel auch Beschwerden, bislang bestellte Waren oder Dienstleistungen sowie den Zahlungsmodus ein. Somit ermöglicht die Historie dem Mitarbeiter, den Anrufer einzuschätzen und besonders individuell zu behandeln.