HOTLINE

WAS IST EINE HOTLINE

Eine Hotline ist ein Service- oder Kundentelefon. Dieser Dienst wird meist kostenpflichtig angeboten, aber einige Unternehmen bieten diesen Dienst auch gebührenfrei an.

Banken geben so z. B. Auskunft oder Hilfe bei Problemen mit Konten oder bei Versandhäusern können darüber Bestellungen sowie Beschwerden abgegeben werden. Bestellhotlines, in der Kunden Produkte oder Dienstleistungen einfach bestellen können, sind der Klassiker unter den Hotlines.

Handelt es sich um einen Kundendienst für technische Problemstellungen, dann wird das von Callcentern auch als technisches Callcenter oder Helpdesk bezeichnet.