INBOUND

WAS IST INBOUND

Inbound ist die Bezeichnung für eingehende Anrufe in einem Call Center. Dabei nimmt der Agent selbst den Anruf des Kunden entgegen.

Bei Gesprächen, die im Inbound geführt werden, kann der Kunde Bestellungen aufgeben, Probleme angeben und Hilfestellungen bekommen, Störungen melden oder einfach Auskünfte erhalten, somit spricht man vom traditionellen Kundenservice