KUNDENZUFRIEDENHEIT

WAS IST DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Eckpfeiler eines jeden Unternehmens. Es gibt den Grad der Zufriedenheit des Kunden mit einem Erworbenen Produkt oder Dienstleistung an.

In einem Callcenter lässt sich diese Messen, indem man auf die Abschluss- und Weiterempfehlungsquote schaut. Indirekt misst man die Kundenzufriedenheit auch indirekt über das Anrufvolumen im Inbound. Ist der Kunde zufrieden, ist das Anrufvolumen gering und das Service-Level hoch.