MUTE

WAS IST DAS MUTEN

Mute oder auch Stummschalten, ist eine Funktion der ACD-Anlage. Der Agent hat die Möglichkeit einen Button zu drücken um das Gespräch kurz stumm zu schalten.

Das Muten oder Stummschalten, befähigt den Agenten bei Komplexeren Fragen einen Vorgesetzten oder Supervisor zu kontaktieren oder einfach sich zu räuspern während eines Anrufs.