NACHBEARBEITUNG

WAS IST DIE NACHBEARBEITUNG

Bezeichnet die Arbeit eines Call Center-Mitarbeiters unmittelbar nach dem Gespräch und ist ein Bestandteil der AHT. In der Nachbearbeitung hat der Agent die Möglichkeit Adressdaten von Kunden zu aktualisieren, Reklamationen beziehungsweise Beschwerden zu bearbeiten oder Terminbestätigungen zu senden.

Die Nachbearbeitung wird in der Call Center-Fachsprache häufig auch als After-Call Work oder Wrap-Up bezeichnet.