OUTBOUND

WAS IST OUTBOUND

Outbound ist die Bezeichnung für ausgehende Anrufe in einem Call Center. Outbound-Anrufe werden von einem Unternehmen an andere Leute außerhalb des Unternehmens getätigt. Dabei übernimmt der Agent die Gesprächsführung und der Kunde reagiert auf den Anruf.

Neben dem Bereich der Marktforschung sind Outboundgespräche oft vertrieblich orientiert und dienen dem direkten Verkauf oder zumindest verkaufsfördernden Maßnahmen.