OUTSOURCING

WAS IST OUTSOURCING

Outsourcing bzw. Auslagerung bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an externe oder interne Dienstleister. Call Center sind eine klassische Form des Outsourcings.

Es ist eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachter Leistung, wobei Verträge die Dauer und den Gegenstand der Leistung fixieren. Das grenzt Outsourcing von sonstigen Partnerschaften ab. Durch Outsourcing kann auch besser auf einen auftretenden Peak reagiert werden, indem Überschüsse an Calls an das externe Call Center übergeben werden.