POWER- DIALER

WAS IST EIN POWER - DIALER

Ein Power-Dialer ist eine Software, die vor allem in Outbound-Callcentern Anwendung findet. Die Software wählt dabei gleichzeitig mehre Rufnummer an und leitet dem Agenten den Gesprächspartner zu, der als erstes den Anruf entgegen nimmt.

Power-Dialer haben auch die Funktion, dem Agenten bei Erreichen eines Kunden direkt Informationen aus der Datenbank auf den Bildschirm zu projizieren. Power-Dialer sorgen damit auch dafür, dass der Agent durchgehend arbeiten kann und nicht ständig damit zu kämpfen hat nicht erreichte Kontakte erneut anzuwählen, denn dies übernimmt das System automatisch und stellt nicht erreichte Kontakte in Wiedervoralge.