ACD-GRUPPE

WAS IST EINE ACD-GRUPPE

Die eingehenden Calls, die aus der ACD – Anlage an einen Agenten geleitet werden, lassen sich durch eine Programmierung in verschiedene ACD-Gruppen einteilen. Je nach Skill eines Agenten wird der Kunde einer bestimmten Leitung zugewiesen. Das garantiert, dass er an den richtigen Berater geleitet wird und entsprechend seines Anliegens Effizient und kompetent beraten wird