AGENT

WAS IST EIN AGENT

Als Agent oder Call-Center-Agent wird ein Mitarbeiter eines Callcenters bezeichnet, der in seiner Hauptbeschäftigung Anrufe mit Privat- oder Geschäftskunden führt.

Agenten arbeiten meistens in einem Großraumbüro mit vielen Arbeitsplätzen, ausgestattet mit einem Computer und Telefon. Man unterscheidet bei der Arbeit des Agenten zwischen Inbound und Outbound Telefonie.

Das Aufgabengebiet eines Agenten beschränkt sich dabei nicht nur auf die Annahme von Telefonanrufen, sondern bearbeitet unter anderem auch E-Mails, Faxe und betreut Webchats.