AHT

WAS IST EINE AHT

Die AHT (Abkürzung aus dem Englischen von Average Handling Time) bezeichnet die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer. Die Gesamtbearbeitungszeit eines Calls setzt sich demnach aus dem Gespräch an sich, ab Annahme des Anrufs, der Haltezeit (bei Recherche oder Nachfragen) und der Nachbearbeitungszeit zusammen.

Die AHT wird üblicher Weise in Minuten oder in Sekunden angegeben. Ist das Anrufvolumen bekannt, kann im Inbound anhand dieser Kennzahlen (AHT und Anrufvolumen) sowohl das Arbeitsvolumen als auch der Personalbedarf berechnet werden.