ANSAGE

WAS IST EINE ANSAGE

Eine Ansage, ist ein gesprochener Text am Sprachautomaten (IVR), die der anrufende Kunde vorab hört, bevor er an einen Agenten geleitet wird.

Die Ansagen können verschiedene Sachen beinhalten. Zum einen, können aktuelle Wartezeiten angegeben werden, wie lang der Kunde noch warten muss bis zum nächsten freien Agenten.

Auf der anderen Seite kann die Ansage des IVR auch nach der Kundennummer oder der PIN des Kunden fragen, um ihn vor dem eigentlichen Gespräch zu legitimieren.