B2C

WAS IST B2C

Business-to-customer (Abkürzungen: B2C oder B-to-C) beinhaltet die geschäftlichen Beziehungen zwischen einem Unternehmen und einem privaten Kunden. Ein Call-Center-Agent hat dabei die Aufgabe, dem Kunden etwas zu vermarkten oder ihn zu beraten. In Deutschland beschränkt sich B2C auf den Inbound, da per Gesetz eine Kaltakquise verboten wurde.

Wie beim B2B, wird auch beim B2C ein gezieltes Marketing betrieben und systematisch auf Kundenansprüche, Zielgruppen und spezielle Absatzmärkte eingegangen.