BACK- OFFICE

WAS IST EIN BACK- OFFICE

Das Back-Office ist heutzutage in jedem größeren Callcenter vertreten. Sachbearbeiter, die im Backoffice arbeiten, sind meist nicht in der Telefonie und haben auch keine Durchwahl für Kunden. Agenten die dort tätig sind, bearbeiten vor allem E-Mails, Briefe mit Kundenanliegen und Faxe.

Es ist die schriftliche Kundenbetreuung und wird auch „das Büro im Hintergrund“ genannt.