BEDARFSABFRAGE

WAS IST EINE BEDARFSABFRAGE

Die Bedarfsabfrage ist ein essentielles Instrument bei Planung in einem Callcenter. Contact- Center oder auch Telemarketing-Agenturen fragen in regelmäßigen Abständen bei den B- und C-Kunden Bedürfnisse an Dienstleistungen und Produkten ab, nehmen Bestellungen entgegen und erfragen die Zufriedenheit mit Qualität, Service oder Lieferzeiten der Kunden.

Damit kann mit der Bedarfsabfrage die generelle Kundenzufriedenheit hergestellt werden und neue Dienstleistungen oder Produkte angeboten werden. (siehe auch Customer Relationship Management (CRM).