COACHING

WAS IST EIN COACHING

Unter einem Coaching versteht man, dass ein Supervisor oder Teamleiter Kundengespräche der Agenten mithört und zur Optimierung Verbessungsvorschläge anbringt. Dies kann auch in  mehreren Wegen geschehen.

Zum einen kann sich der Coach neben den Agenten setzen und aktiv Gespräche mit anhören, die anschließend direkt ausgewertet werden können oder er hört sich vergangene Calls an und wertet sie aus.

Ziel eines Coachings soll es sein, einen Agenten sowohl die Gesprächstechnik als auch inhaltliche Kompetenz der Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Das Coaching garantiert dadurch eine bessere Schulung des Agenten.