CONSULTING

WAS IST EIN CONSLULTING

Consulting, übersetzt Beratung, meint im Allgemeinen Gespräche nach einem Ablaufplan oder generell eine andere Kommunikationsform (Brief, E-Mail, FAX). Ziel eines Consultings ist es, zu einer Adäquaten Lösung zu kommen.

Consulting im Callcenter ist das klassische Beratungsgespräch zwischen einem Agenten und dem Kunden im Inbound. Das Consulting im Outbound wird genutzt um eine Kundenakquise durchzuführen. Dabei wird meist ein Kostenvoranschlag via Telefon oder einem persönlichen Gespräch vor Ort durchgeführt