CONTACT CENTER

WAS IST EIN CONTACT CENTER

Ein Contact-Center ist die moderne Form eines Call-Centers. Wohingegen in einem Call-Center überwiegend nur Telefonische Betreuung in Form von Inbound und Outboundtelefonie stattfindet, erweitert sich das Contactcenter, indem es zusätzlich auch Email, Fax, SMS, Chat, Apps und Social Media Anwendungen betreut.