CROSS-SELLING

WAS IST CROSS-SELLING

Das Cross-Selling (über Kreuzverkauf) wird in einem Call-Center benutzt, um höherwertige beziehungsweise ergänzende Produkte dem Kunden anzubieten.

Cross-Selling ist ähnlich dem Up-Selling, wobei der Schwerpunkt eher auf ergänzende Produkte liegt um den Umsatz pro Kunde oder Auftrag zu erhöhen.

Cross Selling wird im Inbound- und im Outbound Call Center gleichermaßen eingesetzt. Das Prinzip dabei ist immer ähnlich. Das Bereits erworbene Produkt soll erweitert und/ oder ähnliche Produkte dazu angeboten werden.