CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

WAS IST EIN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Das Customer Relationship Management, abgekürzt CRM genannt, ist ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens mit dem Kunden, und wird im deutschen mit Kundenbeziehungsmanagement übersetzt.

Das Customer Relationship Management ist die Ausrichtung der Prozesse am Kunden. Wichtig dabei ist, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. In einem Call-Center wird das Customer Relationship Management meist durch eine Software gestützt und verwaltet. Einem Agenten ermöglicht die Datenbank einen Zugriff auf die Kundendaten und er hat die Möglichkeit diese zu aktualisieren beziehungsweise zu erweitern.

Durch eine aktive Gestaltung des CRM hat ein Unternehmen den Vorteil bestehende und neue Kunden bestmöglich zu betreuen und Potentiale Auszuschöpfen.