DATENBANK

WAS IST EINE DATENBANK

Datenbanken werden in Call-Centern benutzt um Informationen zentral und für alle berechtigten Agenten zugänglich zu speichern. Datenbanken setzen sich aus verschiedenen Quellen zusammen.

Zum einen sind dort Kundendaten gespeichert, die von den jeweiligen Unternehmen zur Verfügung gestellt, beziehungsweise durch Mitarbeiter kontinuierlich erweitert werden. Zum anderen sind Adressen von Unternehmen gespeichert, die käuflich erworben werden können. Kundendaten werden in Datenbanken primär für die Datenauswertung und für betriebswirtschaftliche Entscheidungen von Unternehmen langfristig gespeichert.