DIALER

WAS IST EIN DIALER

Für die effiziente Steuerung von ausgehenden Telefongesprächen werden sogenannte Dialer eingesetzt. Das sind Call-Center spezifische Softwaremodule, die auf Basis bestimmter Datensätze entsprechende Telefonnummern automatisiert wählen.

In der Regel wird das Gespräch, sobald der Verbindungsaufbau zustande gekommen ist, gemäß der gültigen Routing-Prozesse sofort an einen Agenten durchgestellt. Dabei sind Dialer heute so intelligent, dass sie bei Beantwortung des Anrufs durch Anrufbeantworter oder von Faxgeräten die Weiterleitung an einen Agenten automatisch unterbinden.