ERLANG-FORMEL

WAS IST DIE ERLANG-FORMEL

Die Erlang-Formel ist eine mathematische Methode, um Voraussagen über willkürlich eingehende Arbeitslast (wie Telefonanrufe) basierend auf bekannten Informationen (wie durchschnittliche Anrufdauer) zu machen. Erlang-C Formeln werden verwendet, um den Call Center-Personaleinsatz sowie die Anzahl der benötigten Leitungen zu kalkulieren.