GESPRÄCHSAUFZEICHNUNG

WAS IST EINE GESPRÄCHSAUFZEICHNUNG

Die Gesprächsaufzeichnung dient in erster Linie der Qualitätssicherung in einem Callcenter. Aufgezeichnete Gespräche werden für Monitorings verwendet um die Agenten besser zu Schulen und ihnen Hilfestellung geben zu können.

Die Gesprächsaufzeichnung muss vorab dem Kunden kommuniziert werden, da es aus Datenschutzrechtlicher Sicht per Gesetz vorgeschrieben ist.

Darüber hinaus werden Aufzeichnungen auch genutzt um die Sicherheit eines Gesprächs zu gewährleisten. So kann damit ein eventuelles Missverständnis, welches zu einem Rechtsstreit führen könnte, helfen um es zu klären.