GESPRÄCHSLEITFADEN

WAS IST EINE GESPRÄCHSLEITFADEN

Ein Gesprächsleitfaden ist eine Verlaufsunterstützung zu Anrufen, die es einem Agenten erleichtert zur Problemlösung des Kunden zu kommen und Gespräche gezielt abzuwickeln.

Der Gesprächsleitfaden kann ein ganzer Text sein, an dem sich ein Agent hält, oder einfach mehrere Schlagwörter.

Einige Systeme lassen es sogar zu direkt über den Monitor einen Fragebaum abzuarbeiten.