INTERNAL CALL

WAS IST EIN INTERNAL CALL

Ein Internal Call bezeichnet Calls, die innerhalb des Callcenters getätigt werden. Gemeint sind damit alle intern Weitergeleiteten Anrufe oder Rückfragen an einen Supervisor. In vielen Call-Centern wird das zurückleiten in eine andere Warteschleife oder in eine Fachabteilung auch als internal Call bezeichnet.