MULTI-SKILLER

WAS IST EIN MULTI - SKILLER

Multi-Skiller sind Call Center Mitarbeiter die in verschiedenen Bereichen eingesetzt werden können. Die benötigten Skills wurden in speziellen Schulungen erworben.

Hat ein Agent mehrere Fähigkeiten erworben gilt er als sogenannter Multi-Skill Mitarbeiter. Das beherrschen von mehreren Fähigkeiten macht den Agenten wertvoll. Auch für die Mitarbeitereinsatzplanung ist dies von Vorteil, da Multi-Skill Mitarbeiter flexibel im Schichtplan eingeteilt werden können.