QUALITÄTSSICHERUNG

WAS IST DIE QUALITÄTSSICHERUNG

Die Qualitätssicherung in einem Call-Center, dient der Gewährleistung zur Einhaltung bestimmter Anforderung an den Agenten. Sie kann über mehrere Funktionen erfüllt werden.

Zum einen durch Monitorings. Mystery-Calls oder auch durch Gesprächsaufzeichnungen. Die Qualitätssicherung ist ein wichtiges Instrument des Supervisors oder Projektleiters, um die Gesprächsqualität jedes einzelnen Agenten zu überwachen.