QUEUING

WAS IST DAS QUEUING

Queuing ist neben dem Routing eine der zentralen Aufgaben der ACD-Anlage. Die Funktion sorgt dafür, dass alle eingehenden Calls als „Warteschleife“ registriert und dann nach festgelegten Prioritäten behandelt werden.

So können beispielsweise besondere umsatzstarke oder legitimierte Kunden mit Vorrang bedient werden.

Das Queuing sammelt eingehende Anrufe in einer Warteschleife, bis sie an einen Agent oder eine Gruppe zur persönlichen Entgegennahme weitergeleitet werden.