REAL- TIME DATA

WAS IST REAL- TIME DATA

Real-Time Data, wird im Deutschen Echtzeitinformationen genannt. Das Real-Time Data ist eine bestimme Option und Einstellung der ACD-Anlage. Sie gibt ad hoc Informationen über Warteschleife, Anzahl der gerade geführten Gespräche, Anzahl der freien Agenten an und gibt dem Supervisor Aufschluss über die derzeitige Auslastung und dem Service-Level.