ROUTING

WAS IST DAS ROUTING

Routing bezeichnet die Weiterleitung von Calls nach vordefinierten Kriterien (z. B. nach Region oder gewählter Nummer). Erweiterte Kriterien nach denen gefiltert werden sind Alternative Routing, Application -Based Routing, Calendar Routing, Conditional Routing, Least-Cost-Routing, Skill- Based Routing.

In modernen Call Centern übernehmen ACD-Anlagen das Routing zwischen verschiedenen Standorten, ohne dass der Kunde etwas merkt.