VORQUALIFIZIERUNG

WAS IST EINE VORQUALIFIZIERUNG

Beim Anruf in einem Callcenter wird der Anrufer gezielt in eine ACD-Gruppe vermittelt, weil er während der Wartezeit Angaben gemacht wird, mit denen eine Vorqualifizierung stattgefunden hat.

Der Klassiker dabei ist, drücken „drücken Sie die 1 um zu einem Berater zu gelangen“ oder ähnliche ansagen. Durch die Vorqualifizierung gelangt der Kunde direkt an den richtig Zuständigen Agenten.