Second Level Support

WAS IST DER SECOND LEVEL SUPPORT

Der Second Level Support bearbeitet spezielle Anfragen, die im First Level Support nicht beantwortet werden konnten. Oft sind dies Fragen technischer Natur oder Fragestellungen, die geschulte Mitarbeiter qualifiziert beantworten können.

Sollte der Second Level Support die Kundenanfrage ebenfalls nicht komplett lösen können gibt es oft auch noch den Third Level Support. Dieser ist in der Regel direkt beim Auftraggeber ansässig und nicht in ein Service Center ausgelagert.