SKILL

WAS IST EIN SKILL

Mit Skills werden Fähigkeiten oder Qualifikationen bezeichnet, die ein Agent in einem Call Center erworben hat. Diese werden über Schulungen dem Agenten beigebracht.

Skills können dabei Produktbezogen oder Projektbezogen sein. Projektbezogene Skills ist zum Beispiel das Beschwerdemanagement. Produktbezogene Skills ist das Fachliche Wissen über ein Produkt.

Besitzt ein Agent mehrere Skills so wird er als Multi-Skiller bezeichnet, ist damit Wertvoller für das Unternehmen und kann flexibler in mehreren Projekten eingesetzt werden.