SUPERVISOR

WAS IST EIN SUPERVISOR

Ein Supervisor bezeichnet den Vorgesetzten einer Gruppe (ca. 10 bis 20) Agenten innerhalb eines Call Centers.

Typische Aufgaben eines Supervisors sind: Coaching von Mitarbeitern, Wissensträger im Team oder Ansprechpartner für kompliziertere Vorgänge und Fragestellungen im Team.

Der Supervisor dient neben diesen Tätigkeiten für den Agenten, auch als Ansprechpartner für den Projektleiter.