VIRTUELLES CALL CENTER

WAS IST EIN VIRTUELLES CALL CENTER

Ein virtuelles Call Center ist ein Zusammenschluss von mehreren Call Centern, die nach außen als ein Callcenter auftreten. Virtuelle Call Center bestehen aus Centern an verschiedenen Standorten.

Die eingehenden Anrufe werden je nach Anrufaufkommen und Thema zum passenden Standort weitergeleitet. Für den Verbraucher gibt es eine zentrale Rufnummer, die darauf eingehenden Anrufe werden virtuell verteilt.

Diese Technologie, des virtuellen Callcenters, kommt bei großen Inbound Call Centern, wie zum Beispiel Telekommunikationsdienstleistern oder Banken zum Einsatz.