Hallo.
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Willkommen beim etwas anderen Servicedienstleister
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Kundenservice, Consulting, Training und Technologie – das ist die TAS AG. Wir unterstützen Unternehmen, die Chancen der Digitalisierung zu nutzen und einen bedeutungsvollen Unterschied im Umgang mit ihren Kunden zu machen. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt und wollen mit unserer Arbeit etwas bewegen. Deshalb legen wir großen Wert auf ein respektvolles Miteinander – im Umgang mit unseren Auftraggebern, den Kunden, unseren Partnern und unseren Kollegen.
Mit Mut und Leidenschaft stellen wir konventionelle Regeln auf den Kopf und suchen regelmäßig nach neuen Ideen. Wir arbeiten agil und schaffen echte Erlebnisse für den Kunden. Dafür verbinden wir unsere Leistungen ganz individuell, begleiten diese mit kreativen Lösungen und schaffen spannende Perspektiven für die Zukunft.
Stationär, Hybrid oder aus der Cloud
NEU: TAS Service Cloud
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihren Kundenservice flexibel und individuell zu skalieren.
Wir arbeiten für Unternehmen mit großen Visionen
Wir wollen unsere Auftraggeber voranbringen und nachhaltige Beziehungen zu ihnen aufbauen. Wir wollen mit erstklassigen Leistung überzeugen und qualitative Maßstäbe setzen. Dafür begleiten wir unsere Auftraggeber von Anfang an sehr intensiv und lernen ständig dazu. Im Gegenzug schenken uns namhafte Unternehmen seit über 28 Jahren großes Vertrauen. Das macht uns sehr stolz und motiviert uns immer wieder aufs Neue.
TAS AG - Ihr Kundenservice-Dienstleister in Deutschland
Die TAS AG mit Standorten in Leipzig und Merseburg ist einer der größten familiengeführten Kundenservice-Dienstleister in Deutschland. 1992 gegründet sind wir heute nicht nur operativer Partner im Kundenservice, sondern auch Trainer, Consultant und Ideengeber für namhafte Marken und Unternehmen. Als Outsourcing-Experte ist die TAS AG TÜV-zertifiziert nach ISO 27001 und ISO 9001.
Was ist eine AHT?
Die AHT (Abkürzung aus dem Englischen von Average Handling Time) bezeichnet die durchschnittliche Gesprächsbearbeitungsdauer. Weiterlesen
Was ist eine ACD?
Automatic Call Distribution (Automatische Anruf Verteilung) ist die Schnittstelle zwischen der Telefonanlage und dem Kundenberater. Weiterlesen
Was ist eine Customer Experience?
Die Customer Experience beschreibt die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde bzw. Käufer mit einem Unternehmen oder einer Marke gemacht hat, egal ob es um Dienstleistungen oder physische Produkte geht. Weiterlesen
Was ist Customer Relationship Management?
Das Customer Relationship Management, kurz CRM genannt, ist ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens und wird im Deutschen mit Kundenbeziehungsmanagement übersetzt. Das Customer Relationship Management ist die Ausrichtung der Prozesse am Kunden. Weiterlesen
Was ist Dialogmarketing?
Dialogmarketing ist eine Form des Direktmarketings, die gezielt auf Interessen des (potentiellen) Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen anbietet. Weiterlesen
Was ist das First in-First out?
Das Prinzip des First in-First out (FIFO) beschreibt die Weiterleitung eines Kunden aus der ACD-Anlage. Weiterlesen
Was ist ein Gesprächsleitfaden?
Ein Gesprächsleitfaden ist eine Verlaufsunterstützung zu Anrufen, die es einem Kundenberater erleichtert, zur Problemlösung des Kunden zu kommen und Gespräche gezielt abzuwickeln. Weiterlesen
Was ist Inbound?
Inbound ist die Bezeichnung für eingehende Anrufe in einem Service Center. Dabei nimmt der Kundenberater selbst den Anruf des Kunden entgegen. Weiterlesen
Was ist ISO 9001?
Die ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme und legt die Mindestanforderungen an ein solches fest. Diesen hat eine Organisation zu genügen, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, welche die Kundenerwartungen sowie für das Produkt bzw. die Dienstleistung relevante rechtliche und behördliche Anforderungen erfüllen. Weiterlesen
Was ist ISO 27001?
ISO 27001 steht für ISO/IEC 27001, eine weltweit anerkannten Norm für ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS). In der ISO 27001 ist festgelegt, welche Bedingungen ein Informationssicherheitsmanagementsystem erfüllen muss. Weiterlesen
Was ist Outsourcing?
Outsourcing bzw. Auslagerung bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an externe oder interne Dienstleister. Service Center sind eine klassische Form des Outsourcings. Weiterlesen
Was ist Outbound?
Outbound ist die Bezeichnung für ausgehende Anrufe in einem Service Center. Outbound-Anrufe werden von einem Unternehmen an andere Leute außerhalb des Unternehmens getätigt. Weiterlesen
Was bedeutet Videoberatung?
Videoberatung beschreibt eine Form der Onlineberatung, bei der die Kommunikation zwischen der beratenden und der ratsuchenden Person synchron über ein Videoübertragungssystem stattfindet, welches bei Bedarf auch um textbasierte Kommunikation ergänzt werden kann. Weiterlesen