Webchat

Mit Webchat Kunden gewinnen

Es gibt viele Studien zur modernen Kundenkommunikation und eines haben sie alle gemeinsam: Sie zeigen, dass der Webchat Service mittlerweile einer der beliebtesten Kommunikationskanäle ist, sowohl für die Kunden- als auch für die Unternehmensseite. Produkte sind oft austauschbar und lassen sich beliebig oft im Internet finden. Mit einem schnellen und doch persönlichen Serviceerlebnis auf Ihrer Webseite machen Sie einen Unterschied und gewinnen Kunden immer wieder, bevor sie es sich anders überlegen.

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TAS WISSENSPUNK

Wussten Sie schon?

Das Unternehmen Userlike kam in einer 2019 durchgeführten Studie zu dem Ergebnis, dass bereits 67% der Befragten einen Live-Chat nutzen würden, wenn sie online shoppen und sich über ein Produkt informieren wollen.

TAS WISSENSPUNK

Wussten Sie schon?

Würmer treffen sich in Gruppen und kommunizieren durch die gegenseitige Berührung. Durch dieses Verhalten treffen sie kollektive Entscheidungen, etwa über die grundsätzliche Bewegungsrichtung der Herde.

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webchat kundenservice

Passiver Webchat 

Ihr Kunde fragt, wir antworten. Nachdem der Chat aktiv von Ihrem Kunden gestartet wurde, reagieren wir wenige Sekunden später. Wir navigieren durch die Webseite, beantworten Fragen zu Ihren Produkten, klären Serviceanliegen oder vereinbaren Termine. Damit unterstützen wir Ihre Kunden bei der Informationssuche und sorgen dafür, dass sie Ihre Website zufriedener oder mit einem Kauf verlassen.

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Proaktiver Webchat 

Manchmal reicht eine kleine Unsicherheit, die Ihren Kunden vom Onlinekauf abhält. Aber meistens genügt auch ein kleiner Anstoß, der ihn dann doch überzeugt. Nach vordefinierten Auslösern, beispielsweise nach einer bestimmten Verweildauer, Besucherquelle, einem Klickpfad oder beim Besuch einer ganz bestimmten Produktseite, sprechen wir Ihre Webseitenbesucher aktiv über den Webchat an und kommen dem Absprung einfach zuvor.

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Der beste Kundenservice ist maßgeschneidert. Stellen Sie sich das richtige Gesamtpaket einfach nach Ihren Wünschen zusammen.

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