„Kostenersparnis kann nicht der alleinige Sinn des Outsourcings sein und es ist nicht unbedingt eine günstigere Alternative. Vielmehr geht es darum, Flexibilität zu gewinnen und mit Profis in diesem Bereich zu arbeiten. Für uns ist das Thema Kundenservice nicht ein Prozess von vielen, sondern in allen Facetten unsere Kernkompetenz. Dieser Know-how Gewinn sollte eher für Outsourcing sprechen.“