Wissen was die Kunden schreiben
Service-Check anfragen
Auf Grundlage öffentlich zugänglicher Quellen erstellen wir einen Service-Check, der Ihnen Auskunft darüber gibt, was Kunden über Ihr Unternehmen schreiben. Welche Erfahrungen haben Ihre Kunden gemacht und wie empfinden Sie den Service.Wir geben Ihnen neben der Auswertung auch Handlungsempfehlungen, wie Sie die Reputation steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Diese Unternehmen vertrauen auf unsere Arbeit
Guter Service ist kein Zufall. Er ist designt.
Service Design ist unser strategischer Ansatz, um Ihren Kundenservice ganzheitlich zu gestalten. Statt nur einzelne Abläufe zu optimieren, übernehmen wir die Verantwortung, jede einzelne Interaktion und jeden Touchpoint konsequent aus der Perspektive Ihrer Kunden zu betrachten und zu verbessern. Wir verbinden ein exzellentes Kundenerlebnis mit schlanken, zukunftsfähigen Prozessen. So machen wir aus Kundenkontakten wertvolle Erlebnisse.
Messbare Ergebnisse statt Annahmen.
Unser Service Design Ansatz schafft messbare Verbesserungen, die sich direkt auf Ihre KPIs auswirken.
Für Ihre Kunden & Reputation
- Steigerung des NPS
- weniger Beschwerden
- bessere Ersterlöserquote (FCR)
- höhere Digital Adoption
Für Ihre operative Exzellenz
- schnellere Bearbeitungszeit
- geringere Fehlerquote
- Überwindung von Silos
- Förderung interdisziplinärer Zusammenarbeit
Für Ihren finanziellen Erfolg
- Reduktion der Service-Kosten
- Steigerung der Kundenbindung
- geringere AHT & bessere Systemintegration
Mehr zu unserem Service-Design-Ansatz erfahren
Der Beginn einer vertrauensvollen Beziehung
Aller Anfang ist schwer. Nicht so bei uns! Vereinbaren Sie deshalb noch heute ein persönliches Gespräch und lassen Sie uns über Ihre Ziele und Wünsche sprechen.
